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Consigli
Diritto di recesso: Prenotare un albergo via internet, ma anche via telefono e fax, è un contratto a distanza: si applica, quindi, il diritto di recesso come previsto dal Codice del Consumo.
Problemi a partire: Se siete impossibilitati a partire, dovete pagare una penale, la cui entità aumenta con l’avvicinarsi della data di partenza.
Rinuncia al volo: In caso di rinuncia, è previsto il rimborso se il biglietto è a tariffa piena e la data di partenza non èancora stata confermata. Se la conferma è già stata data, la compagnia trattiene il 25 % dell’importo e il 50 % nel caso di tariffe scontate.
Elementi contrattuali: I contratti di un pacchetto turistico “tutto compreso” devono contenere data e destinazione, generalità dell’organizzatore dell’agenzia, prezzo, indicazioni sui costi di trasporto, tasse, cambi di valuta e calcolo dei costi.
Inviare conferma scritta della prenotazione: In caso di prenotazione telefonica, inviate un fax o un telegramma di conferma all’hotel. Richiedete una conferma scritta dall’albergatore.
Occhio al catalogo: Conservare sempre il catalogo dal quale è stata scelta la vacanza, in caso di difformità da quanto pubblicizzato,sarà utile per dimostrare eventuali divergenze.
Entità della caparra: L’anticipo o caparra non può superare il 25% del prezzo totale. Se vi chiedono di più cambiate agenzia. Il saldo va effettuato 30 giorni prima della partenza, non prima.
Aumenti sotto il 10%: Se prima di partire il tour operator modifica il prezzo del viaggio oltre il 10%, potete annullare l’intero viaggio senza pagare alcuna penale,o usufruire di un altro pacchetto turistico equivalente.
Reclamare subito: In caso di overbooking dovete reclamare subito al banco di accettazione. Una volta scaduti i termini per il check-in si rischia di perdere il diritto al risarcimento.
Danni morali: Quando la vacanza si trasforma in incubo a causa dell’organizzatore del viaggio, oltre al rimborso dei costi sostenuti per servizi non resi, il responsabile è tenuto a risarcire i danni morali.